Livraison et délais

Zone de livraison au lancement

Au lancement, nous livrons uniquement en France métropolitaine, à l’adresse de votre établissement : restaurant, café, bar, brasserie ou hôtel. Les livraisons vers la Corse, les départements et régions d’outre-mer, et les autres pays européens ne sont pas proposées pour le moment. Elles pourront être ajoutées ultérieurement, et feront alors l’objet d’une information sur cette page.

Le délai, décomposé

Attention : le temps que vous prenez pour valider le bon à tirer n’est pas compté dans ce délai. Si vous validez la preuve un lundi, le délai de 7 à 10 jours ouvrés court à partir de cette validation. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Livraison à l’adresse de votre établissement

La livraison se fait à l’adresse professionnelle indiquée lors de la commande. Prévoyez une personne présente pour réceptionner le colis, ou indiquez des instructions de livraison claires si votre établissement a des horaires de réception spécifiques. Chaque envoi est expédié avec un numéro de suivi, communiqué par courriel.

Suivi de commande

Vous recevez un courriel à chaque étape importante : réception de votre commande, envoi du bon à tirer, validation, mise en production, puis expédition avec le numéro de suivi. Si vous n’avez rien reçu, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à [email protected] en précisant votre commande.

Que faire si le colis est endommagé ou défectueux ?

• Photographiez le colis et les plaques concernées, sans jeter l’emballage.
• Écrivez-nous à [email protected] dans les meilleurs délais, en précisant votre numéro de commande et le problème constaté.
• Si le défaut est confirmé, nous procédons à un remplacement ou à une solution équivalente, selon le cas. Les commandes personnalisées ne sont pas retournables pour un simple changement d’avis, mais un défaut de fabrication ou une erreur de notre part est toujours pris en charge.

Retard de livraison

En cas de retard exceptionnel, par exemple un volume de production inhabituel ou un incident de transport, nous vous informons par courriel dès que nous en avons connaissance, avec un nouveau délai estimé. Pour les très grandes quantités ou les formats sur mesure, le délai exact est confirmé dans le devis, avant toute commande.